让客户更满意,让网点更有信心,韵达新乡分拨中心投入使用

2021-12-11 17:10:21 793人看过

张女士是河南新乡一位专门做干脆面的食品小商家,一直与韵达保持良好合作关系。近期,为了备战即将到来的年货节,张小姐在复盘店铺双十二大促时,猛然发现,公司店铺物流时效指数在旺季期间不降反升。此外,张女士也发现,最近公司仓库最晚发货时间也比以往延长了一个多小时。

张女士客户服务体验的提升,源于12月7日,韵达新乡分拨中心全面投入使用。

据了解,全新投入使用的韵达新乡分拨中心是韵达在河南地区设立的主干分拨中心之一。中心一期投产项目分进港和出港两个场地,共拥有24个卸货口,配置了多套智能矩阵分拣线核自动集包线,快件从卸车、扫描、分拣、装车等各环节均实现操作自动化。此外,大量自动化设备的引入,使得中心整体产能超过百万票,能够很好满足本地及周边客户业务发展需求。

值得一提的是,韵达新乡分拨中心的高度自动化,还实现了对快件中转操作模式的升级、创新。

“为了赋能网点经营,提升服务质量,中心通过大力引入自动化设备帮助网点将进港快件全部直分到网点分部。”韵达新乡分拨中心负责人表示,分拣前置可帮助网点节省大量操作时间,大幅降低网点场地、设备投资成本,更好地满足网点、客户不断增长的业务发展需求。

韵达新乡网点是实现快件直分到分部的网点之一,在双十二期间为客户带来了不一样的服务体验。据客户张女士介绍,双十二期间,韵达新乡网点为公司提供了循环发货服务,且最晚交件时间也比以往推迟了一个多小时,“以前碰到促销活动,都需要提前打招呼,担心快件不能及时发货,现在一点不用操心了。”

韵达新乡分拨中心在中转模式的优化和升级,带给了客户更好的服务体验,也让分拨中心下属网点对公司未来发展充满了信心。

据韵达新乡网点负责人介绍,新乡网点下属有40家分部,在中心未成立前,网点进出港快件依靠人工进行分拣。现在,下属分部可直接到中心拉件,快递员出门派件时间也提前了一个多小时,网点及时签收率直接提升了5个百分点,客户都明显感觉到韵达更快了。

 “中心操作能力更强了,快件时效更快了,我们下属网点面对同行竞争,洽谈客户时,也更加有底气,更有信心。”韵达新乡网点负责人表示,公司未作任何投资,就实现了降本增效、服务提升。在新的一年,他将紧跟总部发展步伐,紧握来之不易的发展机遇,积极拓展市场份额,将韵达品牌在当地发扬光大,为客户提供更优质的服务体验。


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